Minuto30.com .- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) notificó este miércoles una histórica sanción contra Rappi SAS por un valor de $4.003.566.000. La decisión, basada en dos investigaciones administrativas independientes, indica que la plataforma ha violado sistemáticamente los derechos de sus usuarios, ignorando incluso órdenes previas emitidas por la autoridad.
La entidad fue enfática en señalar que Rappi es reincidente, ya que en los últimos cinco años ha sido sancionada tres veces por infracciones similares, factor que agravó el monto de la multa actual.
¿Por qué sancionaron a Rappi?
La Superintendencia de Industria y Comercio basó la histórica multa de $4.003.566.000 contra Rappi en hallazgos críticos que afectan la transparencia del comercio electrónico en el país. Entre las infracciones más graves se encuentra el incumplimiento de la garantía legal, cuando se detectaron casos en los que la plataforma no entregó productos que los consumidores ya habían pagado.
Asimismo, la entidad señaló deficiencias en la información de precios, al omitir el Precio por Unidad de Medida (PUM), y en la gestión de promociones y ofertas, las cuales fueron publicitadas sin especificar condiciones esenciales como su vigencia, requisitos de acceso o inventario disponible. Estos hallazgos exponen una violación sistemática de los derechos de información y adquisición de los colombianos.
La lista de irregularidades detectadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor es extensa y toca puntos críticos de la operación:
Publicidad engañosa (Turbo): El servicio “Turbo”, que promete entregas en 10 minutos, fue declarado culpable de incumplir estos plazos en múltiples casos.
Membresías “fantasmas”: Se detectaron cargos por Rappi Prime y Rappi Pro sin la autorización o conocimiento previo de los consumidores.
Pésimo servicio al cliente: La SIC demostró que el sistema de denuncias (PQR) es ineficiente. Los usuarios quedan atrapados en chats con “bots”, sufren bloqueos o simplemente no reciben respuestas sustanciales.
Cláusulas abusivas: Los términos y condiciones de la aplicación incluían textos que limitaban el derecho de los usuarios a garantía legal y desistimiento.
Calidad del servicio: Entrega de productos en mal estado, incompletos o erróneos.
Desobediencia a la autoridad
Un punto que preocupa especialmente a la Superintendencia es que Rappi desoyó órdenes anteriores dadas en 2024, que buscaban evitar precisamente estos efectos. Con este nuevo fallo, la SIC reafirma que no permitirá que el comercio electrónico se convierta en un espacio sin ley donde se desequilibre la relación con el usuario.
Contra estos actos administrativos procede el recurso de reconsideración y el recurso de apelación ante la Superintendencia Adjunta.
SIC reporta multimillonaria multa a Rappi, en X
#Atención 🚨#ElSICDelCambio sancionó a RAPPI SAS por violar los derechos de los consumidores, tras mostrar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de autoridad. pic.twitter.com/n0oEGaeW8c
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) 8 de abril de 2026
