Minuto30.com .- Un repugnante incidente a bordo de un vuelo de Avianca en Estados Unidos ha desatado una fuerte polémica y una ola de indignación en las redes sociales. Luego de la viralización de imágenes que muestran un papel con materia fecal en la silla de un pasajero, la aerolínea rompió su silencio y emitió un contundente comunicado respecto de lo sucedido.
En un comunicado oficial, la empresa califica la situación de “inaceptable” y anuncia una auditoría exhaustiva y advierte de posibles acciones legales ante lo que podría ser un acto doloso.
“Una condición de limpieza inaceptable”
A través del documento oficial, Avianca reconoció tener pleno conocimiento de la denuncia que circula en plataformas digitales y rechazó categóricamente las imágenes que revelan una grave falla de higiene en una de sus aeronaves.
“Este tipo de situaciones van en contra de nuestros estándares de higiene y el compromiso que tenemos con nuestros pasajeros, por lo que rechazamos categóricamente lo sucedido”, afirmó la aerolínea.
La compañía también brindó su versión de cómo se manejó la emergencia a bordo. Según el reporte, una vez que el pasajero afectado notificó a la tripulación sobre el desagradable hallazgo, el equipo de Avianca procedió inmediatamente a limpiar el espacio y ofreció al cliente un cambio de silla. Sin embargo, la empresa asegura que el pasajero decidió rechazar dicho cambio.
Auditoría exhaustiva y la hipótesis del “sabotaje”
Avianca fue enfática en defender sus protocolos de bioseguridad, asegurando que operan bajo estrictos requisitos sanitarios. Considerando que este hecho aislado no refleja la normalidad de su servicio, la aerolínea ha tomado la decisión de ir al fondo del asunto.
Para ello, han iniciado un plan de acción que incluye:
auditoría total: Una revisión exhaustiva del vuelo en cuestión.
Investigación del personal: Se revisarán los procedimientos ejecutados por los proveedores de aseo, el personal involucrado y todos los puntos de contacto de la aeronave antes y durante el vuelo.
Acciones legales: Como resultado de esta investigación, Avianca advirtió que tomará las medidas correctivas necesarias y emprenderá acciones legales si se concluye que el incidente fue un “acto de sabotaje”.
Llamado a la cultura ciudadana
Finalmente, la compañía aérea aprovechó para reiterar su compromiso inquebrantable con la salud, seguridad y adecuada limpieza de sus aeronaves. Sin embargo, cerró el comunicado con un mensaje directo a los viajeros, haciendo un fuerte llamado a “hacer un uso adecuado y respetuoso de estos espacios compartidos”.
