Millones de colombianos fueron sorprendidos este martes 3 de febrero por una interrupción generalizada en los servicios de Nequi, la plataforma de servicios financieros digitales más utilizada en el país. Desde primeras horas del día, los usuarios han reportado la imposibilidad de acceder a sus cuentas, realizar transferencias y realizar pagos comerciales.
Según el portal oficial de seguimiento de la entidad, la falla es sistémica y afecta a todos los canales principales. Entre los servicios que tienen disponibilidad cero se encuentran:
Inicie sesión en la aplicación: Los usuarios encuentran mensajes de error al intentar iniciar sesión.
Envío de plata: Las transferencias entre cuentas Nequi y hacia otros bancos están deshabilitadas.
Recargas y Retiros: No es posible inyectar capital a la aplicación ni realizar retiros en cajeros automáticos de la red Bancolombia ni corresponsales bancarios.
Pagos con Tarjeta Nequi y QR: El comercio electrónico y los pagos en establecimientos físicos también se han visto perturbados.
Respuesta de la entidad
A través de sus canales digitales y su página de estado del servicio, Nequi ha confirmado que su equipo técnico está trabajando para recuperar la normalidad.
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Esta caída genera un fuerte impacto en la movilidad económica del día, especialmente para los comerciantes independientes y ciudadanos que dependen exclusivamente de la billetera digital para sus transacciones diarias. Se recomienda a los usuarios evitar realizar transferencias desde otras cuentas bancarias a Nequi hasta que se confirme la estabilidad del sistema para evitar que el dinero quede “en el aire” o estancado.
De momento, la entidad no ha dado un tiempo estimado de vuelta a la normalidad, instando a los clientes a consultar el estado de los servicios directamente en su página web de soporte.
¿No pudiste pagar el desayuno? Nequi está caído, ninguno de sus servicios funciona
¡Hola! Tu dinero está seguro en Nequi. Nuestro equipo de expertos ya está revisando la raíz de la situación para solucionarla lo antes posible. Inténtelo de nuevo en unos minutos. Estén atentos al estado de nuestros servicios aquí: https://t.co/9WhAc9X8be ️
-Nequi (@Nequi) 3 de febrero de 2026
