La Superintendencia Financiera de Colombia sancionó a Bancolombia SA tras concluir que la entidad violó los principios de trato justo, diligencia y transparencia durante las fallas que afectaron sus plataformas digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
De acuerdo con la Resolución 1866 del 6 de octubre de 2025, la autoridad determinó que el banco “no garantizó una comunicación adecuada ni ofreció información clara y oportuna a los usuarios durante la contingencia”, lo que generó un impacto masivo en los consumidores financieros.
El documento, emitido por la Delegación del Consumidor Financiero, indica que el proceso administrativo sancionador se abrió el 6 de junio de 2024, con el objetivo de establecer la responsabilidad del banco ante episodios de indisponibilidad que colapsaron sus servicios.
Según la Superfinanciera, las evidencias recabadas demostraron que la entidad “no cumplió cabalmente con los deberes de prevención y gestión del riesgo tecnológico, ni con su obligación de mantener la continuidad del servicio”. Si bien Bancolombia argumentó que las fallas se debieron a mantenimiento preventivo y causas imputables a terceros, la autoridad consideró que “el evento no fue imprevisible ni irresistible” y, por lo tanto, no eximió de responsabilidad al banco.
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La resolución también advierte que los canales alternativos activados durante la emergencia “fueron insuficientes para atender la demanda, y la información proporcionada sobre su disponibilidad fue imprecisa”. En consecuencia, la Superfinanciera impuso una sanción económica a la entidad, ordenando su consignación a favor del Tesoro Nacional.
El valor de la multa asciende a quinientos millones de pesos ($500.000.000), la cual deberá ser pagada dentro del plazo legal establecido. En caso de incumplimiento, se generará un interés adicional equivalente a una vez y media el interés bancario vigente certificado para el período correspondiente.
Finalmente, el documento concluye que Bancolombia “violó los principios de debida diligencia, transparencia y suministro de información veraz, suficiente y oportuna”, consagrados en las normas de protección al consumidor financiero.
Bancolombia fue notificada oficialmente de la decisión y podrá interponer los recursos que le otorga la ley. Esta sanción se suma a otras decisiones recientes de la Superfinanciera encaminadas a reforzar la responsabilidad de las entidades monitoreadas en el uso de los canales digitales y la atención al usuario.
