La Nueva EPS atraviesa una crisis estructural en Bogotá, según un reciente informe de la Personería, que alerta sobre la grave situación de la entidad entre enero y septiembre de 2025.
Los datos son contundentes: una de cada cinco denuncias presentadas contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en la capital, lo que equivale al 22% del total, corresponde a esta entidad. El Defensor del Pueblo ha documentado 1.943 quejas de afiliados que simplemente no recibieron la atención médica requerida.
El análisis del organismo de control detalló la naturaleza de las fallas, encontrando que la mitad de los reportes (49%) están directamente relacionados con retrasos críticos en la entrega de medicamentos. Un 36% adicional corresponde a las graves dificultades que enfrentan los usuarios para conseguir citas médicas básicas y especializadas.
La Personería de Bogotá ha enfatizado que estos problemas van más allá de fallas operativas menores y son resultado de un colapso estructural.
«Esto no es una simple falta de atención. Es un colapso estructural. El análisis de la Oficina de la Persona ha identificado que las causas son técnicas y financieras. «La propia EPS ha reconocido problemas en la implementación del nuevo software de gestión y graves dificultades financieras».dijo la entidad.
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El desabasto en la entrega de medicamentos está directamente asociado a la crisis que atraviesa la EPS con sus operadores farmacéuticos, como Audifarma, que restringe el acceso a tratamientos vitales para millones de usuarios. A esto se suma un alto nivel de endeudamiento que ha impactado fuertemente la red de prestación de servicios.
Un dato que subraya la gravedad de la situación es que varios centros médicos han restringido sus servicios por falta de pago por parte de la Nueva EPS.
Ante este panorama, el representante de Bogotá, Andrés Castro, hizo un llamado urgente a las autoridades de vigilancia.
«Esto es un colapso de la atención. Los datos confirman que la Nueva EPS está fallando en lo más básico: medicamentos y citas. Estamos hablando de vidas en riesgo. La Defensoría del Pueblo llama a tomar acciones inmediatas por parte de las EPS y la Superintendencia de Salud. La salud de los bogotanos no es un trámite que pueda esperar»Castro concluyó, instando a medidas inmediatas.
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